イントラロックスのカスタマーサービスが「コンタクトセンターパイプライン」誌で特集に

コンタクトセンターに手引きを提供する月刊誌「コンタクトセンターパイプライン(Contact Center Pipeline)」の2012年2月号で、イントラロックスのカスタマーサービスモデルが取り上げられました。この雑誌では毎号、成功を収めるコンタクトセンターを特集し、従業員および顧客の経験価値を増大させるベストプラクティスを紹介しています。

記事では、イントラロックスのカスタマーサービススタッフが、革新、誠実、継続的向上を深く追求しながら、お客様のために日々どのように経済的価値を創出しているかに焦点が当てられています。「知識豊富で自己管理ができ情熱的にサービスに取り組むスタッフがいなくては、常に高水準のサポートを提供することはできません。この会社の強みのひとつはそこにあります。それが、お客様には非常に稀な存在に映るのです。」と記事は語ります。

1970年に最初の特許を登録して以来、イントラロックスのカスタマーサービス業務は、スタッフ80人以上、全世界との取引規模で3億ドルにまで成長しました。99.5%以上の受注精度、年中無休24時間体制、15言語によるサポートを誇るカスタマーサービスチームは、今日、世界をまたにかけ60,000以上のお客様にサポートを提供しています。2010年には、イントラロックスは、顧客サービス部門の知識、トレーニング、コミットメントを根拠に、国際顧客サービス組織評議会（International Council of Customer Service Organizations、略称ICCSO）からコンタクトセンター部門サービスエクセレンス賞を贈られ、表彰されました