サービスレベル

超一流のサービス

当社の卓越したサービスレベルは、お客様のダウンタイムを最小限に抑えようというイントラロックスの熱意の現れのひとつです。ダウンタイムは、誤ったコンベアベルトの使用、質の問題、出荷遅延、対応遅延、あるいはベルトサプライヤーへの単なる連絡不能など様々な原因から起こります。当社では、このような問題を起こさない体制が整っています。具体的には次のようなことを行っています。

  • 業界と用途に焦点を当て、確実に最適なベルトを推薦:当社スタッフは一つの業界を専門に担当し、業界のあらゆる用途について十分な技術訓練を受けています。
  • グローバルカスタマーサービス部門は、17の言語に対応します。
  • 迅速な対応:通常営業時間内には呼び出し音3回以内で電話を取り、見積りの98%は同営業日にお送りしています。
  • *年中無休24時間体制:カスタマーサービスとテクニカルサポートは一年中毎日いつでもご利用いただけます。*[注:地域・業界により内容が変わります、詳しくは日本売買条件をご覧ください。]
  • 正確かつ期限内:注文通り、期限内の出荷率は常に99%以上です。
  • 緊急出荷サービス:緊急時のダウンタイムを最小限に抑えるため、イントラロックスのお客様はほとんどの場合緊急出荷サービスをご利用いただけます。このサービスは*緊急出荷保証によって裏打ちされています。 *[注:地域・業界により内容が変わります、詳しくは日本売買条件をご覧ください。]
  • お電話で対応:フリーダイヤルで、各業界のテクニカルサポート、トラブル対応、見積り、注文の情報および追跡等にアクセスできます。