Níveis de Serviço

Atendimento ao Cliente do mais alto padrão

O nosso extraordinário atendimento ao cliente é uma demonstração nítida do compromisso da Intralox com a redução do tempo de paralisação do cliente. Muitos fatores podem causar tempos de paralisação: aplicação errônea de uma esteira de transporte, problemas no controle de qualidade, atraso no envio, demora ao responder, ou simplesmente não conseguir alcançar o fornecedor. Nós montamos uma estrutura que elimina todos esses problemas. Alguns dos benefícios são:

  • O foco no setor e na aplicação garantem excelentes recomendações de esteiras: os nossos representantes são especialistas da indústria com treinamento técnico completo em todas as aplicações do setor.
  • O nosso departamento mundial de atendimento ao cliente suporta 17 idiomas.
  • Resposta rápida: a sua chamada é respondida em até 3 toques durante o horário comercial normal e 98% das cotações são entregues no mesmo dia útil.
  • Disponibilidade 24 horas durante os 7 dias da semana: atendimento ao cliente e suporte técnico disponível todos os dias do ano, durante as 24 horas.
  • Preciso e pontual: alcance uma precisão de entrega e taxas de envio pontual superiores a mais de 99%.
  • Serviços de expedição: para minimizar o tempo de paralisação em uma emergência, os serviços de expedição de remessa ficam disponíveis para a maioria dos clientes da Intralox. E todos os esses serviços têm o apoio das nossas garantias de expedição de remessa. 
  • Uma chamada: um único telefone de ligação gratuita concede acesso ao nosso suporte técnico especializado na indústria e que processa soluções de problemas, cotações, informações sobre o pedido, rastreamento, etc.