Serviço de Atendimento ao Cliente da Intralox em destaque na Contact Center Pipeline

A edição de fevereiro de 2012 da Contact Center Pipeline, publicação voltada ao setor de centrais de atendimento, traçou um perfil do modelo do Serviço de Atendimento ao Cliente da Intralox. Cada edição conta com uma central de atendimento bem-sucedida e apresenta as práticas recomendadas que proporcionam melhores experiências aos clientes e também aos funcionários.

O artigo destaca como os Representantes do Serviço de Atendimento ao Cliente da Intralox demonstram um compromisso bastante intenso com a inovação, integridade e aprimoramento contínuo, além de agregarem valor aos seus clientes todos os dias. "Patamares elevados de suporte exigem uma equipe que concentre conhecimento especializado e também seja autoadministrada, em uma relação passional com o serviço prestado. Esse é um dos maiores pontos positivos da empresa. E isso a torna extraordinária aos olhos dos clientes", o artigo arremata.

Desde o registro da sua primeira patente em 1970, as operações da central de atendimento da Intralox cresceram até atingirem o patamar atual de 80 representantes que operam negócios da ordem de 300 milhões de dólares distribuídos em todo o mundo. Com uma taxa de precisão de 99,5% dos pedidos, disponibilidade de 24 horas, todos os dias, e suporte em 15 idiomas, a equipe do serviço de atendimento ao cliente atende a 60.000 clientes. Em 2010, a Intralox foi reconhecida pelo Conselho Internacional de Organizações de Atendimento ao Cliente (ICCSO) com seu prêmio pela Excelência dos Serviços de Atendimento ao Cliente graças ao conhecimento, treinamento e compromisso da organização de atendimento ao cliente da companhia.