《客服中心一览》英特乐客户服务部专题

2012 年 2 月出版的客服中心一览（客服中心指导性月刊）介绍了英特乐客户服务部的典例。 每期刊物都会专门介绍一例成功的客服中心，分享那些对员工和客户服务经验有一定影响的最佳实践。

文章重点介绍了英特乐客户服务代表平时是如何为其客户创造经济价值。这些代表都强烈致力于创新，并且诚实服务，能够不断改进。 文章中写道，“只有严格自律、见识卓著并且热情服务的员工才能不断提供高质量的客户支持。 这是公司的一大优势。 并且这造就了客户眼中的杰出团队。”

自从 1970 年注册第一项专利以来，英特乐客户服务部在全球范围内已经发展至拥有超过 80 名客服代表、能够处理 3 亿美元业务的规模。 客户服务部团队订单准确率为 99.5%，如今正为全球超过 60000 名的客户提供 15 种语言的全天候 (24/7) 服务支持。 2010 年英特乐因其客户服务组织所具备的知识、培训和承诺被国际客户服务理事会 (ICCSO) 授予客服中心卓越服务奖。