Artículo sobre el servicio de atención al cliente de Intralox en Contact Center Pipeline

Contact Center Pipeline Febrero de 2012: la edición de febrero de 2012 de Contact Center Pipeline, una revista informativa mensual destinada a los centros de contactos, describe el modelo del servicio de atención al cliente de Intralox. Cada número muestra los logros de un centro de contactos y divulga las prácticas recomendadas para mejorar las experiencias tanto de clientes como de empleados.

El artículo subraya el intenso compromiso con la innovación, la integridad y el espíritu de superación de los representantes del servicio de atención al cliente a la hora de crear valor económico para sus clientes día a día. “Ofrecer una asistencia de alto nivel y constante requiere un personal con experiencia, iniciativa propia y pasión por el servicio. Es uno de los puntos fuertes de la empresa. Y eso es lo que los hace extraordinarios a los ojos de sus clientes”, asegura el artículo.

Desde el registro de su primera patente en 1970, la actividad del servicio de atención al cliente de Intralox ha ido creciendo hasta contar con más de 80 representantes con responsabilidad sobre negocios en todo el mundo por un valor de 300 millones de dólares. Gracias a su 99,5% de precisión en los pedidos, disponibilidad 24 horas y asistencia en 15 idiomas, el equipo de atención al cliente sirve hoy a más de 60.000 clientes de todo el mundo. En 2010, Intralox obtuvo el premio a la excelencia en el servicio en un centro de contacto del International Council of Customer Service Organizations (ICCSO, Consejo Internacional de Organizaciones de Servicio de Atención al Cliente) por la experiencia, formación y compromiso de su servicio de atención al cliente.