Poziomy obsługi

Poziom usług na światowym poziomie

Niespotykanie wysoki poziom usług świadczonych przez Intralox jest dowodem naszego zaangażowania w minimalizowanie przestojów u naszych klientów. Wiele czynników może być przyczyną przestoju: nieprawidłowy dobór taśmy przenośnikowej, problemy z jakością, opóźnienia w wysyłce, zbyt wolne reagowanie lub zwyczajnie brak możliwości prawidłowego kontaktu z klientem. Nasze struktury organizacyjne są tak skonstruowane, aby wyeliminować te problemy. Niektóre cechy charakterystyczne:

  • Skoncentrowanie się na branżach i aplikacjach zapewnia optymalny dobór taśm: nasi przedstawiciele specjalizują się w poszczególnych branżach i przeszli pełne szkolenie techniczne w zakresie aplikacji stosowanych w danej branży.
  • Nasz dział globalnej obsługi klienta obsługuje 17 języków.
  • Natychmiastowa reakcja: w normalnych godzinach pracy Twój telefon zostanie odebrany najpóźniej po 3 dzwonku, odpowiedzi na 98% zapytań ofertowych są udzielane w tym samym dniu roboczym.
  • Dostępność 24/7: dział obsługi klienta i wsparcia technicznego są dostępne przez całą dobę, codziennie, przez cały rok.
  • Dokładność i terminowość: dokładność realizacji i terminowość przesyłek niezmiennie utrzymuje się na poziomie przekraczającym 99%.
  • Usługa przyspieszona: aby zminimalizować czas przestoju w przypadku awarii, większość klientów Intralox może korzystać z wysyłek przyspieszonych. Są one zabezpieczone naszymi gwarancjami wysyłek przyspieszonych. 
  • Jedno połączenie: jeden bezpłatny numer telefonu umożliwia połączenie z przedstawicielami działu wsparcia technicznego ds. danej branży celem rozwiązywania problemów, uzyskania ofert, informacji o zamówieniach oraz śledzenia przesyłki, itp.