Centrum obsługi klienta Intralox opisane w miesięczniku Contact Center Pipeline

Contact Center Pipeline na luty 2012 — W lutowym wydaniu Contact Center Pipeline, miesięcznika poświęconego obsłudze klienta, znaleźć można artykuł poświęcony Centrum obsługi klienta firmy Intralox. W każdy numerze opisywane jest sprawnie funkcjonujące centrum kontaktowe, najlepsze przykładowe praktyki i sposoby działania mające wpływ na pracowników oraz klientów.

Artykuł podkreśla fakt, iż pracownicy centrum obsługi, dbając o innowację, niezawodność oraz ciągłe usprawnianie pracy, zapewniają klientom korzyści finansowe każdego dnia. “Niezmiennie wysokie standardy wsparcia wymagają wykształconej, samodzielnej kadry z zamiłowaniem do swojej pracy. Jest to jedna z monych stron tej firmy. Dzięki temu jest ona wyjątkowa w oczach klientów,” można przeczytać w artykule.

Od zarejestrowania pierwszego patentu w 1970 roku, dział obsługi klienta firmy Intralox rozrósł się do ponad 80 przedstawicieli, którzy zajmują się działalnością wartą ponad 300 milionów dolarów. Przy 99,5% dokładności zamówień, dostępności 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu oraz obsłudze w 15 językach, zespół obsługi klienta zajmuje się ponad 60 000 klientów z całego świata. W 2010 roku firma Intralox otrzymała od organizacji International Council of Customer Service Organizations (ICCSO) nagrodę za doskonałość obsługi. Podstawą przyznania nagrody była wiedza, przeszkolenie oraz poświęcenie pracowników obsługi klienta.