Niveaux de service

Des niveaux de service exceptionnels

Notre excellent niveau de service constitue une preuve évidente de l'engagement d'Intralox pour la réduction des temps d'arrêt chez ses clients. Les temps d'arrêt peuvent avoir différentes causes : l'utilisation non appropriée d'un tapis transporteur, des problèmes de qualité, des retards de livraison, des temps de réponse médiocres ou simplement une incapacité à contacter votre fournisseur. Nous nous efforçons de supprimer ces problèmes. Quelques particularités :

  • Notre expertise des différents secteurs d'activités et des applications nous permet de vous recommander les tapis les plus adaptés à vos besoins : nos représentants sont spécialisés par secteur d'activités et possèdent une formation technique complète dans toutes les applications industrielles.
  • Notre service clientèle mondial prend en charge des appels dans 17 langues.
  • Une réponse rapide : nous répondons à votre appel au bout de 3 sonneries au maximum pendant les heures de travail habituelles et 98 % des devis sont envoyés le jour même.
  • Une disponibilité 24 h sur 24, 7 jours sur 7 : le service clientèle est disponible toute la journée, tous les jours, toute l'année.
  • Précision et respect des délais : Intralox assure en permanence un taux de précision et de respect des délais supérieur à 99 %.
  • Services d'urgence : afin de minimiser les temps d'arrêt en cas d'urgence, des services d'expédition en urgence sont proposés à la quasi-totalité des clients Intralox. Ces services sont appuyés par nos garanties d'expédition en urgence. 
  • Un seul appel : un numéro vert unique vous donne accès à une assistance technique dédiée à votre secteur d'activités, un service de dépannage, des devis, des informations sur les commandes, un suivi des commandes, etc.