Il servizio clienti Intralox su Contact Center Pipelin

Il numero di febbraio 2012 di Contact Center Pipeline, rivista informativa mensile sui centri di assistenza, illustra il modello del servizio clienti Intralox. Ogni numero descrive un centro assistenza di successo e ne condivide le best practice che influiscono sull'esperienza dei clienti e dei dipendenti.

L'articolo sottolinea come i rappresentanti del servizio clienti Intralox, grazie al forte impegno per l'innovazione, l'integrità e la crescita costante, riescano a creare quotidianamente un valore economico per i loro clienti. "Offrire costantemente standard elevati di assistenza richiede la presenza di personale adeguatamente istruito e autogestito e con la passione per l'assistenza clienti. Questo è uno dei punti di forza dell'azienda, che la rende straordinaria agli occhi dei clienti", recita l'articolo.

Dalla registrazione del primo brevetto nel 1970, le attività del servizio clienti Intralox sono cresciute fino a raggiungere più di 80 rappresentanti impegnati a gestire un giro d'affari di 300 milioni di dollari in tutto il mondo. Con uno straordinario tasso di precisione degli ordini del 99,5%, un servizio disponibile 7 giorni su 7, 24 ore su 24 e l'assistenza in 15 lingue, il team del servizio clienti fornisce attualmente assistenza a più di 60.000 clienti in tutto il mondo. Nel 2010, Intralox ha ricevuto dall'International Council of Customer Service Organizations (ICCSO) il premio per l'eccellenza del servizio dei centri assistenza, conferitole sulla base delle competenze, della formazione e dell'impegno dell'organizzazione del servizio clienti dell'azienda.