Kundenservice von Intralox in einer Ausgabe von Contact Center Pipeline

In der Februarausgabe 2012 der Contact Center Pipeline, einer monatlichen Fachzeitschrift für Kundenzentren, wird das Service-Modell des Kundenservices von Intralox vorgestellt. Jede Ausgabe stellt ein erfolgreiches Kundenzentrum vor und informiert über bewährte Methoden, die Einfluss auf sowohl Mitarbeiter als auch Kundenzufriedenheit haben.

Der Artikel hebt hervor, wie Kundenservicemitarbeiter von Intralox, die sich der Innovation, Integrität und kontinuierlichen Verbesserungen verschrieben haben, für ihre Kunden jeden Tag wirtschaftlichen Mehrwert schaffen. So heißt es: „Um ein kontinuierlich hohes Niveau an Kundenunterstützung bieten zu können, bedarf es kompetenter und eigenverantwortlicher Mitarbeiter mit Leidenschaft zu Service. Das ist eine der Stärken des Unternehmens. Und das schätzen die Kunden.“

Nachdem das Unternehmen das erste Patent im Jahr 1970 erhielt, konnte der Kundenservice bei Intralox erheblich ausgebaut werden: Mehr als 80 Mitarbeiter wickeln weltweit Geschäfte im Wert von 300 Millionen US-Dollar ab. Mit einer Fehlerfreiheit von 99,5 % bei Bestellungen, Verfügbarkeit rund um die Uhr und Unterstützung in 15 verschiedenen Sprachen, hilft das Kundenservice-Team mehr als 60.000 Kunden weltweit. ICCSO (International Council of Customer Service Organizations) ehrte Intralox 2010 mit dem „Award for Service Excellence in a Contact Center“ dank der Expertise, der Ausbildung und des Engagements der Mitarbeiter seiner Kundenservice-Abteilung.