Questions fréquentes

Vous trouverez ici la réponse à beaucoup de vos questions. Si, toutefois, vous ne trouvez pas la solution à votre problème ou souhaitez discuter plus en détail d'une application spécifique, contactez nos spécialistes par secteur.

Questions techniques

  • Puis-je utiliser les tapis Intralox dans un environnement abrasif ?

    Les tapis Intralox peuvent être utilisés dans des environnements moyennement à sévèrement abrasifs ; certaines recommandations doivent toutefois être observées. Cliquez ici pour en savoir plus sur notre technologie résistante à l'abrasion.

  • Quelle est la plage de température acceptable pour les matériaux des tapis ?

    Intralox propose différents matériaux permettant une utilisation à des températures de –100 à 310 °F (–73 à 154 °C). Vous devez choisir le matériau correspondant à la température de fonctionnement prévue.

    Pour en savoir plus sur une application spécifique, contactez votre représentant du service clientèle.

  • Pourquoi les axes finissent-ils par prendre la forme d'arbres à cames ? Comment résoudre ce problème ?

    Ce type de déformation des axes peut être causé par de nombreux facteurs, notamment l'abrasion, les vitesses élevées et les fortes charges. Contactez notre équipe d'assistance technique pour identifier la cause exacte et adapter votre solution en conséquence.

  • Que représente exactement la résistance du tapis (RT) ?

    La résistance du tapis représente la tension maximale (par pied ou mètre de longueur) à laquelle le tapis peut fonctionner de façon continue.

  • Comment calculer la longueur totale du tapis ?

    Pour un tapis transporteur standard à brin mou, la formule est la suivante : (2 × distance au centre de l'arbre + circonférence des pignons) + 5 % pour les brins mous.

  • Comment mesurer le pas du tapis ?

    Le pas correspond à la distance entre le centre d'un axe et le centre de l'axe suivant. Pour une précision optimale, Intralox recommande de mesurer le pas sur au moins 20 rangées, puis de diviser par le nombre de rangées.

  • Les matériaux employés dans les tapis Intralox sont-ils conformes aux réglementations de la FDA et aux directives européennes ?

    Nos matériaux standard (PP, PE, POM, PA66) sont conformes aux réglementations de la FDA et aux directives européennes. Une lettre de garantie peut être rédigée sur demande.

  • Comment obtenir un alignement optimal des tapis Intralox ?

    Pour obtenir un alignement optimal de vos tapis, Intralox recommande de ne verrouiller que le pignon central de l'arbre d'entraînement et de l'arbre de renvoi.

  • Est-il possible d'acheter chez Intralox des pignons pour un moteur à tambour ?

    Nous proposons dans certaines séries des pignons avec un alésage primitif qui peuvent être usinés de façon à obtenir l'alésage adéquat pour les moteurs à tambour. Vous pouvez également contacter le fournisseur de votre moteur à tambour.

  • Est-il possible d'obtenir les fichiers CAO des produits Intralox ?

    Oui, vous trouverez dans notre centre de téléchargement des fichiers CAO en deux et trois dimensions pour un grand nombre de nos produits.

    Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, envoyez-nous votre demande par e-mail.

  • Je ne connais pas la référence du tapis que j'utilise. Pouvez-vous m'aider à identifier le produit ?

    Notre outil d'identification de tapis vous permettra de déterminer la série et le style de votre tapis. Pour obtenir des informations plus spécifiques, contactez votre représentant du service clientèle.

Nous contacter

  • Quelle est votre adresse électronique ?

    Cliquez ici pour nous envoyer un e-mail. Votre message sera transmis à un expert de votre secteur qui vous répondra dans votre langue.

  • uel est votre numéro de téléphone/fax ?

    Cliquez ici pour afficher la liste de nos numéros verts téléphone/fax par secteur d'activités. Ces numéros verts vous permettront d'entrer en contact avec des collaborateurs spécialisés, à même de vous fournir rapidement des réponses sur le traitement et le suivi des commandes, les demandes de devis, les questions techniques et bien plus encore.

  • Qui contacter pour obtenir des informations d'ordre commercial, une assistance technique, des informations sur les produits, une demande de devis ou une commande ?

    Notre service clientèle comptant plus de 80 collaborateurs peut traiter vos demandes et répondre à vos questions en 17 langues pendant les heures de bureau. Chacun étant spécialisé dans un secteur industriel, votre appel sera transféré vers un collaborateur qui comprend vos besoins.

    Si nécessaire, notre service clientèle vous mettra immédiatement en contact avec le service technique ou commercial approprié.

    Cliquez ici pour afficher la liste de nos numéros verts par secteur.

  • Avez-vous des distributeurs locaux ?

    Grâce à notre infrastructure mondiale et à notre modèle commercial sans intermédiaire, vous interagissez directement avec Intralox avant, pendant et après la vente. Vous êtes ainsi assuré d'obtenir les produits les mieux adaptés à vos besoins, appuyés par un service exceptionnel partout dans le monde.

    Cliquez ici pour afficher la liste de nos numéros verts par secteur et contacter l'un de nos spécialistes.

  • Puis-je recevoir la visite d'un représentant ?

    Intralox dispose de responsables de compte et d'ingénieurs commerciaux aux quatre coins du monde. Il y a toujours quelqu'un qui pourra se rendre dans votre usine. Dans la plupart des cas, cependant, notre service clientèle pourra vous servir plus rapidement.  Dûment formés et spécialisés dans votre métier, les professionnels de notre service clientèle peuvent aussi vous mettre en contact avec le service technique ou commercial approprié si nécessaire.  Un simple appel téléphonique suffit pour bénéficier de l'assistance d'un de nos techniciens spécialisés, obtenir des devis écrits, passer une commande, connaître le statut d'une expédition, obtenir une assistance en urgence ou résoudre votre problème.

    Cliquez ici pour prendre contact avec nos experts par secteur.

  • J'ai un cas d'urgence. Que faire ?

    Dans certaines situations d'urgence, il est nécessaire de réparer ou de remplacer rapidement un tapis. Intralox offre les services d'expédition en urgence les plus fiables, appuyés par les meilleures garanties du marché. Vous vous trouvez devant un cas d'urgence ? Cliquez ici pour trouver le numéro de téléphone adapté à votre secteur d'activités. En dehors des heures de bureau, suivez les instructions du système téléphonique pour être mis en contact avec l'un de nos spécialistes.

    Les informations ci-dessus peuvent être soumises à certaines restrictions. Reportez-vous aux Conditions générales d'Intralox.

Sites

  • Où êtes-vous situé ?

    Intralox dispose d'un réseau mondial de responsables et d'ingénieurs commerciaux et possède des bureaux et centres de montage dans de nombreux pays. Grâce à cette présence internationale, Intralox est votre partenaire mondial en matière de tapis modulaires plastiques.

    Cliquez ici pour afficher les coordonnées de nos bureaux à travers le monde.

Délais d'expédition

  • Quel est votre délai de livraison standard ?

    Chez Intralox, nous tenons nos promesses, quels que soient votre situation géographique, le montant de votre commande ou la taille de votre entreprise. Nous mettons tout en œuvre pour assurer un même niveau de service et les meilleurs délais d'expédition standard, partout dans le monde. Intralox recourt aux meilleures méthodes d'expédition disponibles dans votre région et garantit le respect des délais d'expédition pour les tapis fabriqués à partir de composants et d'accessoires disponibles en stock, quelle que soit la méthode d'expédition choisie. Cliquez ici pour en savoir plus sur les délais d'expédition standard dans votre région.

    Cliquez ici pour en savoir plus sur nos garanties écrites. 

  • Comment vérifier le statut de ma commande ?

    Notre service clientèle pourra répondre à toutes vos questions relatives à votre commande.

    Cliquez ici pour prendre contact avec nos experts par secteur.

  • Comment obtenir rapidement un devis ?

    Vous recevrez toujours le devis demandé au plus tard à la fin du jour ouvrable suivant ; dans certains cas, vous recevrez le devis par fax ou e-mail avant même de raccrocher.

    Cliquez ici pour prendre contact avec nos experts par secteur.

  • Pouvez-vous expédier le tapis à une autre adresse (dans un autre pays, par exemple) mais néanmoins envoyer la facture à mon adresse ?

    Naturellement. Nous pouvons expédier les produits à une adresse et envoyer la facture à une autre adresse, même lorsqu'elles se trouvent dans des pays différents. Pour en savoir plus ou passer une commande, cliquez ici pour afficher la liste de nos numéros verts par secteur.