Niveles de servicio

Nivel de servicio de primera calidad

Nuestro excepcional nivel de servicio es la demostración visible del compromiso de Intralox para minimizar el paro de producción de nuestros clientes. Hay multitud de factores que pueden causar un paro de producción: la utilización incorrecta de la banda transportadora, el retraso en el envío, una respuesta tardía o, simplemente, la incapacidad de contactar con el distribuidor. Nuestra estructura elimina esos factores. Algunos detalles:

  • El objetivo de la industria y las aplicaciones es garantizar las recomendaciones de banda adecuadas: nuestros representantes son especialistas con una completa formación técnica en todas las aplicaciones del sector.
  • Nuestro departamento del Servicio de Atención al Cliente Global ofrece sus servicios en 17 idiomas.
  • Respuesta rápida: su llamada es atendida dentro de los 3 primeros tonos durante el horario de oficina y el 98% de las solicitudes se envían el mismo día laborable.
  • Disponibilidad 24 horas, 7 días a la semana: los departamentos de atención al cliente y de soporte técnico están disponibles a cualquier hora todos los días del año.
  • Precisión y puntualidad: una eficacia superior al 99% en precisión y envíos en la fecha.
  • Servicio urgente: para minimizar el paro de producción durante una emergencia, hay disponibles servicios de envío urgente para la mayor parte de los clientes de Intralox. Todos cuentan con el respaldo de nuestras garantías de servicios de envío urgente. 
  • Una llamada: un único número de teléfono gratuito le permite el acceso a soporte técnico y solución de problemas centrados en el sector, presupuestos, información sobre pedidos y seguimiento, etc.