Preguntas más frecuentes

Muchas de sus preguntas tienen respuesta aquí. Si no encuentra la respuesta a su problema o desea transmitirnos preguntas referentes a una aplicación o asunto específicos de forma más detallada, póngase en contacto con nuestros expertos en las distintas industrias.

Aspectos técnicos

  • ¿Se pueden utilizar las bandas Intralox en un entorno abrasivo?

    Las bandas Intralox se pueden utilizar en aplicaciones abrasivas de grado medio a alto; sin embargo, es necesario seguir unas recomendaciones sobre el producto y unas directrices de diseño de transportador especiales. Haga clic aquí para obtener más información acerca de nuestra Tecnología de resistencia a la abrasión.

  • ¿Cuáles son los rangos de temperatura de los materiales de las bandas?

    Intralox ofrece diversos materiales aptos para su utilización en temperaturas comprendidas entre -100 °F/-73 °C hasta 310 °F/154 °C. Se debe elegir un material específico en función de la temperatura de funcionamiento de la aplicación.

    Para obtener más información acerca de su aplicación específica, póngase en contacto con su representante del servicio de atención al cliente.

  • ¿Qué hace que las varillas tomen la forma de un árbol de levas? ¿Qué se puede hacer para solucionar este problema?

    El efecto de árbol de levas puede deberse a diversos factores, como la abrasión, una velocidad elevada o una carga pesada. Póngase en contacto con nuestro Grupo de soporte técnico para determinar la causa concreta del problema y diseñar una solución para el mismo.

  • ¿A qué se refiere en realidad el término "resistencia de la banda"?

    La resistencia de la banda es la tensión máxima de la banda (por pie o metro de anchura) a la que dicha banda puede funcionar de forma continua.

  • ¿Cómo se puede calcular la longitud total de la banda?

    For a standard catenary conveyor this would be: (2 * shaft center distance + sprocket Para un transportador de catenaria convencional, se emplearía la siguiente fórmula: (2 * distancia al centro del eje + circunferencia del engranaje) + 5% para las catenarias.

  • ¿Cómo se puede medir el paso de banda?

    El paso es la distancia desde el centro de una varilla hasta el centro de la varilla siguiente. Por motivos de precisión, Intralox recomienda medir el paso realizando una medición entre al menos 20 filas y dividiendo el resultado entre el número de filas.

  • ¿Los materiales de banda de Intralox cumplen las normas de la FDA y las directivas de la UE?

    Nuestros materiales estándar (PP, PE, POM, PA66) cumplen las normas de la FDA y las directivas de la UE. Se puede disponer de una carta de garantía a petición.

  • ¿Cómo se puede conseguir la mejor alineación para las bandas Intralox?

    Para asegurar una alineación óptima de las bandas Intralox, se recomienda bloquear el engranaje situado más al centro en los ejes motriz y conducido.

  • ¿Se puede adquirir engranajes de Intralox para utilizarlos en un motor de tambor?

    En determinadas series, hay engranajes disponibles con un agujero de eje; dichos engranajes se pueden mecanizar para obtener un tamaño de agujero mayor a fin de poder montarlo, por ejemplo, en un motor de tambor. Otra opción consiste en ponerse en contacto con su proveedor de motores de tambor.

  • ¿Proporciona Intralox archivos CAD de sus productos?

    Sí; en nuestro centro de descargas puede encontrar los archivos CAD en 2D y 3D de muchos de nuestros productos.

    Si no encuentra lo que busca, envíenos su consulta a través del correo electrónico.

  • No sé qué tipo de banda utilizo actualmente. ¿Me pueden ayudar a identificarla?

    Nuestro identificador de bandas en línea le ayudará a delimitar los productos por series y tipos hasta dar con su banda actual. Si necesita información más específica acerca de su banda, póngase en contacto con su representante del servicio de atención al cliente.

Ponerse en contacto

  • ¿Cuál es su dirección de correo electrónico?

    Haga clic aquí para enviarnos un mensaje de correo electrónico. Un experto en su industria responderá a su mensaje de correo electrónico en su idioma.

  • ¿Cuál es su número de teléfono/fax?

    Haga clic aquí para acceder a los números de teléfono y fax gratuitos de su industria. Nuestros números de teléfono y fax gratuitos específicos para su industria le permitirán ponerse en contacto con especialistas de servicio dedicados que le proporcionarán soluciones rápidas en tramitación y seguimiento de pedidos, solicitudes de presupuesto, consultas técnicas y otros muchos aspectos.

  • ¿Quién es la persona de contacto de Intralox para: información comercial, soporte técnico, información sobre productos, solicitud de presupuesto o realización de pedidos?

    Nuestro equipo, compuesto por más de 80 representantes del servicio de atención al cliente, responderá a todas las preguntas y consultas en 17 idiomas durante el horario comercial habitual. Todos y cada uno de ellos son especialistas en una industria, por lo que los clientes tendrán la oportunidad de dirigirse a alguien que comprende su actividad.

    Si es necesario, nuestros profesionales de servicio de atención al cliente le pondrán en contacto inmediato con otros miembros de soporte técnico o comercial.

    Haga clic aquí para acceder al número gratuito de información para su industria.

  • ¿Cuentan con distribuidores locales?

    La infraestructura mundial directa y el modelo de presencia en el mercado de Intralox le permiten interactuar directamente con Intralox antes, durante y después de la venta. De esta forma, puede tener la seguridad de que recibirá el producto adecuado para sus necesidades específicas, sin el menor problema y con la asistencia que le proporciona un excepcional servicio disponible en todo el mundo.

    Póngase en contacto con nuestros expertos en las distintas industrias, haga clic aquí para acceder al número gratuito de información para la industria.

  • ¿Puede venir alguien a visitar mis instalaciones?

    Intralox ha dispuesto gerentes de cuentas e ingenieros de aplicación repartidos por todo el planeta. Siempre hay un contacto que puede visitar su planta, sin embargo en la mayoría de los casos nuestro Departamento de Atención al Cliente puede ayudarlo más rápidamente. Nuestros profesionales de servicio de atención al cliente están altamente cualificados y especializados en su industria. Ellos podrán ponerle en contacto con cualquier recurso técnico y comercial que precise.  Una simple llamada telefónica es suficiente para obtener: asistencia técnica para su banda transportadora, ofertas de precios por escrito, pedidos, localización de envíos, servicio de emergencia y solución de problemas.

    Haga clic aquí para ponerse en contacto con nuestros expertos en la industria.

  • Tengo una emergencia. ¿Qué puedo hacer?

    En determinadas situaciones de emergencia, puede resultar necesario reparar o sustituir una banda con rapidez. Intralox se compromete a proporcionar los servicios de envío urgente más fiables con el respaldo de las garantías más sólidas de cuantas existen en la industria. ¿Tiene una emergencia ahora mismo? Haga clic aquí para acceder al número de información para su industria. Fuera del horario comercial habitual, siga las instrucciones que se le indicarán por teléfono y podrá ponerse en contacto con uno de nuestros profesionales.

    Este servicio tiene algunas restricciones. Consulte la Política de empresa de Intralox.

Ubicaciones

  • ¿Dónde se encuentra su planta?

    Intralox ha dispuesto gerentes de cuentas e ingenieros de aplicación repartidos por todo el planeta y ha creado sedes corporativas y centros de ensamble en todo el mundo. De esta forma, hemos establecido Intralox como su socio global para las soluciones de bandas de plástico modulares.

    Haga clic aquí para conocer las direcciones y datos de contacto de nuestras oficinas comerciales en el mundo.

Envío y tiempo de salida de almacén

  • ¿Cuál es el tiempo de salida de almacén de las entregas?

    En Intralox mantenemos nuestro compromiso, independientemente de la ubicación, la cantidad de su pedido o el tamaño de su empresa. Nos esforzamos por conseguir un nivel de servicio uniforme en todas las regiones y proporcionar los tiempos de salida de almacén más breves de la industria, en cualquier punto del mundo. Intralox le ofrece los mejores métodos de envío disponibles en su zona y garantiza un envío a tiempo de las bandas con componentes y accesorios que se encuentran en stock, independientemente del método que elija. Haga clic aquí para obtener información detallada sobre los tiempos de salida de almacén en su región.

    Haga clic aquí para obtener información detallada acerca de las garantías por escrito. 

  • ¿Cuál es el estado de mi pedido?

    Nuestros profesionales de servicio de atención al cliente pueden responder a cualquier pregunta sobre el estado de su pedido.

    Haga clic aquí para ponerse en contacto con nuestros expertos en la industria.

  • ¿Cuánto tardan en enviarme un presupuesto?

    Recibirá siempre cualquier presupuesto que haya solicitado al término del siguiente día hábil como máximo, pero a menudo, los presupuestos se envían por correo electrónico o por fax antes de que cuelgue el teléfono.

    Haga clic aquí para ponerse en contacto con nuestros expertos en la industria.

  • ¿Pueden enviar la banda que he encargado a otro lugar (en otro país) y facturarla a mi dirección?

    Por supuesto que sí. Podemos enviar su pedido a un lugar y facturarlo con otra dirección, incluso si estos dos lugares se encuentran en países distintos. Para obtener más información sobre el modo de realizar un pedido, haga clic aquí y accederá al número gratuito de información para la industria.